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亚马逊又开始删除评论 索要好评还有什么妙招


删评,又是删评!
好评没了!差评还在!
只删好评不删差评!

对于review重要性,相信大家都很清楚!亚马逊禁止刷评,从侧面也反映review在listing排名当中的意义有多大。当然也有更多卖家其实已经在销售过程里面感受到了review对于销量的重要帮助。

对一条全新的listing而言,一定的review好评完全可以减少消费者购物时候的焦虑心态,毕竟很多消费者在购物的时候都是想要先看看别人用的怎么样,不会轻易去当小白鼠。既然review对于销量对于排名对一条listing打造有这么多重要作用,获取更多高星级review就成为众多卖家追求对象。

然而亚马逊又出手了,大量有虚假嫌疑的产品评论被删除,包括VP和直评,亚马逊这次出拳极重,不管是平台一直严打的刷评,还是已经被限制的直评,统统被斩落马下。甚至有小部分卖家的真实评论都不幸被波及!

亚马逊这一波删评动作较大,为了肃清平台风气,宁肯错杀不可放过,就连真实评论也被刀风伤到。还想顶风作案的卖家是时候停下表演了,除非你觉得自己演技够棒。

怎样才能减少被亚马逊删评的概率?

首先大家要了解什么样的评论容易被亚马逊删除。

下面给大家总结了容易被删的几种评总结论类型:

1、通过giftcard购买的。众所周知,刷单基本上都是通过giftcard购买。

2、IP重复度过高:现在有一种产业叫:留评返现给服务费。这样的人群,容易聚集在一起操作,亚马逊如果扫描到一个IP不同帐号评论数过多,也可能被直接无脑删除。

3、所谓那些没有VP的评价,如果是采用高折扣,删的几率很大,不会被留下来。

4、从亚马逊的大数据分析,交易量不够的时候值评的比例过高也是会被列入重点关注对像。比者跳过的坑:新品上线,前期一定周期内先上了30个直评,旨在提高转化率。但是有一天被对手恶搞来了一个一星的直评,于是去投诉说别人恶搞的。结果,得到的回复是,直接全删除(除了一星的),然后收到一封警告,说操纵评论。所以直评的比例不能高,不能全五星。建议在总星及还可以接受的情况下,给四星。

5、不是关于产品本身的评价

6、如果买家给予的商品评论被判定不符合亚马逊评论规则(可能含有测评或协助促销等内容),亚马逊可以决定删除(removed)或拒绝(rejected)留言。一旦留言被删除或是拒绝,买家就没法再次对同商品留评论,即便给予不同评论的内容也不被允许。

其次,刷出来的直评和通过刷单获得的VP评论也很容易被删,只能说现在亚马逊大有宁可错杀不可放过的态度,卖家应该注意以上的雷区,可千万别被踩了。

不过卖家们也不用过于担心,虽然错杀已然存在,有的情况可以成功申请Amazon帮你删差评,下边介绍下如何处理差评。

第一,分清review和feedback

确切的说是Product Review(产品评价)customer feedback(卖家店铺评价包括物流、客服等)。

第二,给差评分类

1.混淆了概念,发错地方

如何客户是混淆了review和feedback,比如把抱怨物流的feedback发到了review上,或者把只针对产品的review发到了对店铺的评分上,而且评价都比较低,这时候卖家有权要求亚马逊删除这些负面评论,而且很容易成功移除,对于这类差评不用过于担心。

2.如果差评不公平

除了以上这种情况,Amazon还对满足下列条件的差评进行删除:

不适当的内容;
仇恨言论、令人反感的内容;
一个字的评论;(亚马逊的产品评论还有一个75字的最低要求标准,低于这个字数就可以申请删除)
促进非法行为的言论;
促销评论;
针对同一产品发布多个负面评论,也会考虑删除其中至少一个评论;
单纯发泄不满情绪,与产品本身无关的评论。

以上这些标准都可以作为提交移除申请的理由。

第三步:如何提交移除申请

1.举报辱骂行为(Report Abuse)

在review的下方 “Was this review helpful to you? Yes – No”的右边,点击“Report abuse”,然后写下正当的理由,尽量详细清楚,然后点击“Report as inappropriate” 就完成了。

2.联系seller support

Contact us> selling on amazon issue>product page issue>product review当然有时候即使你理由再充分、正当,但是还是可能被Amazon拒绝,毕竟平台的本质就是靠压榨卖家取悦取并赢得客户的。

索评邮件书写要注意什么

找出历史订单通过SellingExpress群发催评邮件,这个动作还是有必要的,但是操作中还有一些要注意的地方,如下

1、邀评时间

品类不同邮件发送时间要有所区别。

一般选择周二—— 周五早上邀评,总体而言周五的来评率会比较高,时间建议在当地时间上午10点左右比较好,老外一般都有上班收发邮件的习惯。SellingExpress可以在系统设置好邮件发送时间自动发送.

2、邮件主题。

邮件主题不一定是Feedback Request,可以用Order Information 或者Additional Information

Required 。

买家打开邮件,你就成功一半了。

3、内容不要有营销内容。

如果主要目的是邀评,那就不要在邮件中加入其他的营销内容了,贪多嚼不烂,道理大家都懂。

据小编跟大卖们聊天,得知催评邮件还是有效果的,一天几十封、几百封发出去还是能回来一些Review。不过话说回来,敢去索评的卖家都是对自己产品很有信心的。

在刷单这个风口浪尖上,还是本本分分发索评比较好,不管是手动发还是通过SellingExpress群发邮件也好,索评内容还是要参考一下小编的建议。

 

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