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怎样引导买家修改Amazon Review

 

差评猛于虎,面对亚马逊Product reviews,一个差review往往会使我们的销量一落千丈。Product Reviews 没有时间限制,随时可以修改,移除1个差评胜过20个好评。

1. Product reviews的重要性

一个产品的review最能直接影响客户是否购买的决定性因素之一。无论是通过关键字搜索找到我们的产品,还是通过类目找到我们的产品。买家总是可以很直观的看到我们的产品review。产品review对我们产品的转化率影响是很大的。

2. Product reviews的分类

2.1 亚马逊对于商品评论给予买家言论自由的权利,所以不论买家是否购买过该商品,都可以留下相关的评论。Product reviews分为2种,一种是有购买认证的,也就是大家在页面上经常看到的Verified Purchase,还有一种就是没有购买认证的,也就是亚马逊买家没有下单,直接给的产品review。

2.2 从评分综合上分,Product reviews分为3种:
1-2分是差评,
3分是中评,
4-5分是好评 。

3.Product reviews 移除的方法

只要符合亚马逊要求,要亚马逊移除一个1-3星的feedback是很容易的,但是要亚马逊移除一个1-3星的review却是很难的。然而,遇到这样的差review,我们应该如何处理呢?

3.1 点击“Was this review helpful to you?”
首先,找到这个Review,找人点击评论下方“Was this review helpful to you?”, “No”表示这个评论没有任何帮助,如果超过一定数量和比例的买家都点击No,该评论会被屏蔽。但是实际上,很多超过20个人的NO都没有被屏敝掉。不过这个方法还是可以试一试。

3.2 举报“Report Abuse”
点击Comment上方的“Report Abuse”举报该买家的恶意评论行为,通常亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户互相之间的关联情况进行一些处理。但是,这些评论不一定会被移除掉的。所以,作为卖家在举报时,因为字符限制的原因,需要尽量简明扼要的阐述你的观点,说明您希望删除这些差评的原因。

一般面对没有购买认证的,也就是亚马逊买家没有下单,直接给的产品差review的这种申诉还是相比比较有效果的,通过Report abuse 跟亚马逊投诉,说明客户并没有购买就给了这个review,属于恶意中差评的行为。请求亚马逊删除这个review.

3.3  留下Comments
留下Comments,您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论,所以您可以先购买一个商品,如此就可以留comments了!(注意:下单后如果取消,留下 Comments会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论,恶意竞争,没有购买过商品等让其他买家知道实情。

然而,面对这些办法,如果还是没办法比较直接有效的移除差评review。那么,还有什么办法呢?

3.4 联系留下差review的买家

(1)  其实,面对有购买认证的差评review,直接的方法就是通过软件SellingExpress抓取查找留review差评买家的订单,联系买家,跟买家协商处理让买家删除。通过软件SellingExpress无论是匿名的还是有真实姓名的都可以抓取到买家购买的订单。

(2) 面对多次下单的恶差review, 向help/contact seller support,开case进行申诉,跟亚马逊举报。但是如果没有证据,一般亚马逊都很少会受理的,所以这种情况下,最好就是通过软件SellingExpress抓取找出留下这个差review的买家的订单,然后在亚马逊后台截图提取订单详情,证明review是竞争对手的恶意打击,需要请亚马逊提供帮助;准备好品牌授权等文件等证明产品是正品。

亚马逊受理后,通常会根据这些卖家的历史购物记录,IP信息,购物路径,过往的Review等信息来进行判断。在这期间,可以加紧跟进case联系亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等,以希望亚马逊加快处理进度。

3.5  自己留评,Top review
在这段时间你的销量肯定是会受到影响,需要尽快增加订单、好评Review,同时尽快点击多一些5星的helpful,等等,尽可能的最大化减轻损失。所以可以自己留评。卖家可以使用正常、安全、有效的方式购买一些商品,发表卖家自己的评论了。

产品质量好的产品,也可以联系top reviewer,通过赠品的方式让他们给产品做测评。

4.移除review的步骤:

(1)先请买家进入“Your Account”

亚马逊移除review

(2)请买家点击“Product Reviews Written by You”

亚马逊移除差评

(3)“Product Reviews Written by You”这个界面可以看到买家之前留下过的评论,这里提供了修改评论(Edit Review),与移除差评(Delete Review) 。
(请在遵守亚马逊规则的前提下联系买家改差评)

亚马逊移除差评review

(4) SellingExpress快捷链接  
很多亚马逊客户会嫌麻烦,不愿意按照步骤一步一步去操作处理review, 甚至有的客户不懂移除的可能会弄错,理解成为移除feedback, 那么为了更有效更快捷的联系客户,让客户了解移除评价的步骤,直接用链接打开这个产品对应的review就显得尤为重要了, SellingExpress软件的Review模块中就有这样一个功能,买家打开链接就可以直接修改了,非常方便。 例如http://www.amazon.com/product-reviews/RP9DWMODWAD64/, 链接打开之后直接进入买家edit review或者delete review的页面。客户就可以一目了然了

亚马逊移除差评


总而言之,一个好的review再加上广告跟站外推广可以使我们的销量翻倍,甚至翻几倍

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