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面对买家留下的差评 亚马逊卖家该如何移除

在运营亚马逊的过程中,难免会出现一些由于客观原因或者主观原因让买家产生不好的印象,导致留下差评,比如自身的产品问题,发货时效问题,买家的各种挑剔,某些服务方面不到位,竞争对手的恶意评价等等,这是无法避免的,只能从一定程度上减少差评的数量,那么,既然无法避免,当卖家收到差评以后是否可以想办法移除这些差评呢,这里给大家分享几条建议,能从一定程度上移除亚马逊差评

1.当卖家收到差评以后,要尽快和客户取得联系,并争取得到客户的谅解。
面对差评时,卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台,当收到客户的差评后,首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题,未能达到客户的预期,所以,卖家要在第一时间和客户联系,真诚的向客户道歉,并提供有效的解决方案,当客户感受到你的真诚,才有可能谅解并协助你修改或者移除差评

移除亚马逊差评

2.从留评卖家的留评历史记录中找端倪,然后向亚马逊客服投诉买家。
有些买家,因为素质低下或者恶意留评,会在自己的留评历史记录中为几乎所有的卖家都留下差评,所以,卖家在处理差评的过程中,也要浏览买家的留评历史记录,如果记录中出现非正常的留评现象,卖家可以对这些异常情况进行梳理,然后举证给亚马逊客服,如果投诉信息完整且有说服力,平台客服会在评估后有可能帮助亚马逊卖家移除差评

3.从差评内容里面找漏洞,然后向亚马逊客服申诉,争取获得亚马逊客服的支持,帮助移除差评。
虽然大部分的卖家都会在面对差评时积极主动联系客户,但也有很多情况,客户并不会对这些沟通做出回应。卖家要在联系客户的同时,从评价内容中找漏洞,如果评价内容有悖于平台规则,可以在和客户联系的同时,向平台客服申诉,争取获得客服的支持,进而协助移除差评,比如客户在评价中采用了辱骂性的、歧视性的语言等,都属于可移除范围的内容

4.降低产品价格,以价格的敏感因素来稳定和拉动销量。 
当差评来袭时,最直接的影响就是销量往往会下降,而销量下降进而带动排名下降,自然流量减少,订单量进一步降低,如此这般,整个运营就会进入恶性循环。为了避免这种恶性循环的发生,卖家应该在收到差评后适当降低产品售价,通过低价格这一敏感因素来激活潜在需求,稳定和拉升订单量。订单量一旦稳定,Listing排名也会稳定,各项指标趋于平衡,才能逐步形成良性循环。

5.快速刷几个Review对差评进行稀释。
在联系客户和平台客服的同时,卖家还要针对当前的差评刷几个高星级的评价进行中和,毕竟联系外部的结果存在诸多不确定因素,但刷评显然可操作的空间就大了很多,也占有更多的主动权。当然,关于刷评,不建议卖家为了节省成本而采用自发货的方式刷单留评,这样的活动表面上看起来完美无缺,但卖家不应该忘记的是,亚马逊本身就是一家大数据公司,如果平台把数据进行核实,刷单的活动必然暴露无遗,操纵BSR排名,轻者评价被删除,Listing被降权,重则可能导致账号被移除销售权限,其损失不言而喻

索要好评模版

目前和客户沟通的方式大多数还是以发送邮件或者电话联系,手工发送邮件的方式显然不适合订单量较大的卖家,浪费时间不说,也不能针对性的发送,另外由于时差的关系,可能发送邮件的时间也会比较尴尬,sellingexpress群发邮件工具正好可以解决这些问题,不仅支持定时发送邮件,还能针对性的创建不同的模版,比如针对留过feedback好评的买家发送索要review的邮件留好评几率会更大,模版中提供各种标签,无需用户做很热修改,即可自动替换成该订单对应的信息,轻松移除亚马逊差评,索评成功率更高

 

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