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面对竞争对手的恶意差评亚马逊卖家该如何处理

亚马逊review对listing的销量起着决定性的作用,review不像feedback必须有真实的订单才能做出评,除了买过该产品的用户可以留,其他亚马逊买家只要是在平台上有过真实交易的也是可以在任意listing下留下review,那么,这就会造成一个问题,竞争对手的恶意评价,面对这种情况,该怎样处理呢,除了简单的吐槽抱怨之外,是不是该做点什么,sellingexpress在这里教你几招

因为如果不是真实购买过的用户留下的评论是没有VP标志的,下图的才是真实用户留下的评论。当然就算有VP标志,也可能是竞争对手按购买程序进一步操作的,森森的恶意啊~

亚马逊差评怎样处理

所以,这里要分两种情况

1.没有VP的恶意差评

亚马逊差评处理

Report abuse!申诉后,亚马逊会根据该买家账户的相关情况综合处理,写申诉的时候要尽量详细、有条理,最好列出这个评价对其他买家的消极影响及相关证据,并指出该评论为非买家所留,但对该listing造成的恶意影响,诚恳地希望亚马逊删除该差评。一次申诉不行就多试几次。

2.有VP的恶意差评

亚马逊差评处理

每个评论的下方都有一句话:“Was this review helpful to you?”这句话的意义在于,当大多数的人选择“NO”且数量超过“YES”的一定比例时,这条评论(差评)就可以屏蔽。别问我这个比例是多少,俗话说多多益善,你懂的。

亚马逊差评处理

这个Comment的操作,就跟淘宝的买家问答一样,利用买家身份给自己正名显然更机智有木有。利用“自己的真实购买或使用经历”,让其他买家渐渐忽略差评的影响,但切记言辞不要太严肃,以免暴露你托儿的身份

如果是正常买家购买产品因为某些原因留下的差评,可以试用sellingexpress通过review客户端自动查找买家联系方式,然后分析原因,和买家多沟通尽量要求删除差评

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