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亚马逊差评很闹心 这些索评技巧或许有用

   

亚马逊差评很闹心 这些索评技巧或许有用

对于一个亚马逊的卖家,中差评都必须及时处理。原因非常简单,一方面买家评分直接影响销售,另一方面就是影响并决定店铺在亚马逊内部的评级。

当你的评分低于一个等级,就是好评率小与95%,亚马逊会发出官方警告,如果在收到警告后卖家没有及时处理中评和差评,亚马逊会直接关掉评分过低的店铺,甚至把卖家的 相关信息录入内部黑名单,卖家以后几乎不可能在亚马逊上开店。对于刚入行的卖家来说,需要简单的记住最基本的三条原则:避免中差评,不违规,及时回答客户问题

既然差评对卖家的影响这么大,那么买家留了差评后,亚马逊卖家该怎么办呢, 亚马逊官方的建议是让卖家和买家及时沟通,在不向买家试压,不贿赂买家的前提下,让买家自愿去掉差评,给大家的建议是这样的

首先找到留差评的买家,这里推荐使用sellingexpress的review客户端查找,相比亚马逊后台手工查找要简单轻松的多,匿名买家也能找到,这样为卖家节省了时间,可以把更多的时间和精力放在和买家的沟通过程中

查找差评review客户端

找到买家的联系方式之后就可以按照下面的方法和买家沟通了

1.主动给留差评的买家退款,并且让买家保留收到的产品

2.免费向买家邮寄礼品和代金券

3.委婉的让买家删除差评

如果商品是自发货的,可以主动的退款并告知买家,并告知买家可以保留已经收到的货品,无需退还;如果是FBA发货的,则需要买家去向亚马逊申请退款,但是货品必须要求买家退回,这样一来90%左右的买家都会愿意去掉差评

喜欢发送邮件的卖家还可以使用sellingexpress的邮件群发功能,发送邮件时,可以为每个SKU设置不同的模版,支持条件排除以及黑名单功能,同时还支持定时发送,可以选择合适的时间发送邮件

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sellingexpress--这样的邮件索评模版回评率较高