首页

> 支持中心 > 给亚马逊卖家修改差评的沟通建议    

给亚马逊卖家修改差评的沟通建议

在运营亚马逊的过程中,差评一直都是卖家们不得不面对的问题,差评的处理方式若是不当,面临的将是产品listing甚至是整个店铺销量的下滑,面对这种情况,一定要与买家及时沟通,力求买家能修改差评,作为卖家,应该怎样正确与买家沟通修改差评

亚马逊修改差评的建议

1.在客户未留评价前,与买家提前沟通,未雨绸缪,防患于未然

作为亚马逊卖家,一定要重视message沟通,有些卖家,可能会因为英语方面的问题,或者处理观念的问题,在处理客户邮件中,不能很好的对客户在邮件中的问题作出针对性的回复,一般情况下,多数客户在收到货品不满意或者太长时间没有收到货品时,会优先发邮件说明情况的,在这种情况下,卖家只要针对于客户邮件中的问题,及时回复并给以合理的解决,一般客户在问题得以解决后一般都不会留差评的,甚至部分客户会因为和你沟通过程中对你的服务和解决方案满意而留下全五星的评价

所以,对待客户邮件,一定要认真阅读,有针对性的回复,是避免潜在差评出现的最佳方式

2.留了差评以后,要和买家真诚沟通

收到差评的情况通常有以下几种:没有沟通直接留评价的,沟通不畅彼此误解而留评价的,退款后依然留了评价的。

在这种情况下,卖家要做出针对性的全面的分析,有的放矢的和客户进行沟通。由于亚马逊的原则是,评价要真实的反映产品和服务,所以,亚马逊系统内,并不提倡卖家因差评问题多次联系买家进行沟通的,基于这样的原则,作为卖家,在收到评价后去联系买家时一定要充分考虑整个订单情况和沟通情况,基于全面的评估之后写出礼貌得体有理有据同时能用真情实感打动对方的邮件,这就要求对语言的把握要足够的准确、精确

就差评修改邮件来说,我不建议卖家通过Google翻译等工具翻译之后就直接发出,因为机器语言总是和真实表达以及其中想要包含的语气会有不小的出入,而差评修改邮件,往往只有一两次沟通的机会,所以,一定要慎之又慎,把握不准的,不妨请朋友代写或者写完后找有经验有水平的朋友帮忙把关

当然,如果你的英语足够好,或者在美国有朋友,通过电话和客户沟通也不失为一种好方法。

但一定要记得的一点是,为了修改差评的目的去联系客户,对整个订单的状况一定要做到非常清晰,对客户一定要礼貌、客气、真诚、不忽悠,同时,联系修改差评的邮件,一般以间隔两天最多联系三次为宜,如果你已经联系了三次,客户依然没有回复,那么基本上可以放弃了,再多的联系,就可能让客户觉得是骚扰,进而被投诉到亚马逊平台,那就更是得不偿失了。

另外,关于沟通理念方面,中国卖家最容易出现的一种思路是,我已经给你退款了,你为什么还给我留差评?在这里需要提醒的是,无论退款与否,总之,交易中引起客户不满意,你都需要从客户的不满意考虑,向客户表示抱歉,即便你将货物送给客户了,款也退了,客户不满意,你依然要表示歉意,用真诚的语言换取客户情绪的扭转。

由于亚马逊不提倡联系客户修改评价,同时会对沟通中的语言做出甄别,所以,在联系客户修改评价的邮件中,可以把Change Feedback之类的语句以Help to update reviews to 4 or 5 stars来表达。

亚马逊修改差评建议

邮件索评作为目前亚马逊主流的索评方式,邮件内容显得极为重要,沟通的过程中一定要真诚对待,sellingexpress索评邮件支持定时批量发送,支持筛选条件,同时系统还提供多语言索评模版,所有邮件都会进入亚马逊后台的Sent Message 并与Order关联,并不会认为这是宣传广告。

 

 

 

-----------
相关文章

费尽心思删除的差评又被亚马逊恢复 原因竟是邮件内容

sellingexpress--这样的邮件索评模版回评率较高