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亚马逊遇到差评该怎么办

   

亚马逊遇到差评该怎么办

差评猛于虎,好评利于行,差评对亚马逊卖家的影响是很大的,过多的差评会影响店铺的好评率,从而影响店铺的评分,长期下去还会影响店铺的整体质量得分,最终影响到店铺的整体销量,严重的可能直接倒闭。

遇到差评怎么办

既然差评这么可怕,那么做亚马逊遇到差评该怎么办呢

首先,我们来看看亚马逊对好评和差评是怎么衡量的

亚马逊和国内的淘宝一样,是采用星级的方式来划分等级的

好评:5星或4星

中评:3星

差评:2星或1星

1.遇到差评先冷静下来分析差评的责任在谁,是卖家的原因还是有人留下的恶意差评

2.一般出现差评后后面会有一个RESOLVE选项,卖家可以点击按钮了解一下亚马逊给出的解决方案,注意,只有当买家的评价为差评(即1星或者2星)时,该选项才会出现

3.遇到买家留下的差评后,除了发送邮件沟通后,最好是采用电话沟通,这样能提升删除差评的效率

4.还可以通过一些软件来处理差评,比如,速易特ERP就具备这一功能

5.亚马逊本来就鼓励卖家和买家双方之间通过协商删除差评,因此,卖家要及时与卖家沟通,多了解差评的具体原因,在通过与买家的详细沟通之后,如果买家还是拒绝修改差评,可以要求卖家退换货或者是退换部分费用给买家作为补偿的方式请买家及时删除差评

如果经过沟通之后买家愿意删除差评,那么卖家也应该按照步骤引导买家在亚马逊后台删除差评

人无完人,每个店铺不可能做到让每位顾客满意,在遇到买家差评时一定要及时与买家沟通,尽量消除差评。

 

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