首页

> 支持中心 > 亚马逊卖家怎样有效的联系买家删除差评    

亚马逊卖家怎样有效的联系买家删除差评

做亚马逊卖家最头疼的莫过于产品留下了差评,差评对于产品来说几乎是毁灭性的,目前一般卖家最常用的就是给卖家发送邮件,联系买家修改或者删除差评了,但是,很多卖家会碰到这样一种情况,对于一些留了差评的卖家,即使发了邮件,邮件内容页没有提及到修改或删除差评之类的文字,只是说了解到买家使用过程中遇到了什么问题,希望我们怎样解决之类的,但买家几乎也是都不回复,卖家这时也就崩溃了

那么,究竟应该怎样处理才能比较有效的让卖家修改或删除差评呢

这里为大家总结了一些比较有效的方法,不妨可以试试

索要好评

1.在买家留下差评后,我们要对差评进行全面的分析,包括差评的内容,客户的订单,留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等,通过这些分析,可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢,还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。

2.基于上面对差评的分析,主动联系客户解决评价中所提及的问题,对于产品品质不满意,可以给予客户全额退款或者重新补发等等处理方式,在联系客户的过程中,一定要态度真诚,以换取客户的认可从而达到同意修改评价的目的。

3.由于亚马逊买家一般沟通起来回复比较慢,甚至有些买家压根就不会搭理你,为了更快的达到移除差评的目的,在联系买家的同时,要根据对评价内容和买家本身的分析,通过从评价中找出漏洞和有违亚马逊政策的内容,向亚马逊提起申诉,申请由亚马逊协助移除差评,比如时效问题,比如客户在评价中有侮辱性语言的情况,比如客户在评价中有夸大问题的嫌疑,也比如一些超级烂买家给每个卖家都留差评的等等,分析评价本身和买家,找出Bug,提供有力证据给亚马逊客服,兴许,客户没来得及回复你时,差评已经被亚马逊移除了。

4.在实际运营中,还有可能面对的情况是,客户没有回复,亚马逊客服也告诉你“很遗憾,我们不能帮你移除差评”,所以,在想办法移除差评的同时,卖家还要进行一项工作就是,适当的刷几个评价,以更多的评价数量来冲淡单个差评对Listing排名和销量的影响。

亚马逊联系买家删除差评

通过以上几个方面结合的方式运作,差评在很大程度上是可以被移除掉的,即便有些差评既没有收到客户的回应,亚马逊客服也告诉你不能帮忙移除,也没有什么太大的关系呀,毕竟我们至少可以用更多的好评来冲淡和减少差评对Listing的影响

在顾客留下差评以后,一定要积极主动和客户沟通,同时记住语气一定要委婉,毕竟,顾客是上帝,你得靠顾客吃饭,尽最大努力争取和客户达成一致,让客户修改或者删除差评

 

-----------
相关文章

怎样用亚马逊FBA仓库发eBay订单

做跨境电商怎样选择合适的平台